Магазин техники apple | Запуск и ведение SMM / Albania
Клиент: West Telecom, магазин техники Apple.
Сфера деятельности: Продажа гаджетов и аксессуаров Apple, предоставление сопутствующих услуг (trade-in, сервисное обслуживание).
География: Албания.
Социальные сети: Facebook, Instagram.
Начальные условия: На старте работ страница в Facebook создавалась с нуля (0 подписчиков). Аккаунт в Instagram уже существовал и имел 2260 подписчиков.
Целевая аудитория и «персонажи»
На основе анализа сферы деятельности и конкурентов были определены два ключевых сегмента аудитории.
- Основная аудитория:
- Демография: Мужчины 18–45 лет, проживающие в Албании.
- Доход: Средний и выше среднего.
- Профиль: Студенты, менеджеры среднего звена, IT-специалисты.
- Поведение: Обладают аналитическим складом ума. Перед покупкой изучают несколько вариантов, читают отзывы. Ключевые факторы при выборе — низкая цена и выгодные предложения. Ценят комфортное общение с продавцами. Являются пользователями техники Apple.
- Дополнительная аудитория:
- Демография: Женщины 18–35 лет, проживающие в Албании.
- Доход: Средний и выше среднего.
- Профиль: Студентки, менеджеры среднего звена, IT-специалистки.
- Поведение: Давно пользуются техникой Apple и часто обновляют устройства. Перед покупкой консультируются со знакомыми и проводят небольшое исследование в интернете.
Контент-рубрикатор и стратегия публикаций
Для навигации по контенту и привлечения аудитории была разработана система рубрик и хэштегов.
Основные рубрики:
- #WEST_TELECOM_SALE: Коммерческие посты об ассортименте, моделях техники, их характеристиках и ценах.
- #WEST_TELECOM_TRADEIN: Публикации с призывом обменять старую технику на новую с доплатой.
- #WEST_TELECOM_SERVICES: Посты о сервисе магазина, гарантиях и обслуживании.
- #WEST_TELECOM_ACCESSORIES: Контент об аксессуарах для техники и полезных приложениях.
- #WEST_TELECOM_REVIEWS: Публикации с отзывами клиентов.
- #WEST_TELECOM_QUESTIONS: Информационные посты с ответами на популярные вопросы о технике Apple.
- #WEST_TELECOM_NEWS: Публикации о новостях и инновациях в мире технологий.
Стратегия публикаций:
-
- Регулярность: Планировалось публиковать 5-6 постов в неделю в Facebook и Instagram.
- Время публикаций: Посты размещались в 9:00, 12:00 и 18:00, с возможностью корректировки для повышения вовлеченности аудитории.
- Хэштеги: Для каждой публикации использовался основной хэштег рубрики (#WEST_TELECOM_SALE и т.д.), тематические хэштеги (#apple, #iphone14promax, #macbook) и общие хэштеги для привлечения дополнительной аудитории (#luxuryfashion, #luxurylifestyle).
Визуальное оформление аккаунтов
Были разработаны единые визуальные решения для оформления страниц в социальных сетях.
-
- Шаблоны постов: Для каждой рубрики был создан свой уникальный дизайн, что обеспечило узнаваемость контента в ленте.
-
- Обложка и аватар: Для страницы Facebook были подготовлены брендированная обложка и логотип в качестве аватара.
-
- Highlights (Актуальные сторис): Разработаны иконки для закрепленных сторис в Instagram в категориях: GADGETS, ACCESSORIES, REVIEWS, SERVICES, TRADE IN.
- Описание профиля: Сформулировано единое описание для Instagram и Facebook, содержащее ключевые преимущества: самые низкие цены в стране, доставка по Албании, кредит на 12 месяцев и гарантия на 3 месяца.
Результаты и метрики (период с 18.08.2022 по 08.09.2022)
За отчетный период была проделана работа по ведению страниц и привлечению подписчиков, что отражено в следующих показателях.
Instagram:
- Рост подписчиков: с 2260 до 2443 (+183 подписчика).
- Просмотры: 8435.
- Лайки (общие): 209.
- Охват публикаций (за 18.08 — 01.09): Суммарный охват 9 постов составил 8418, средний охват на пост — 935 пользователей. Самый популярный пост охватил 1335 пользователей.
Facebook:
- Рост подписчиков: с 0 до 20 (+20 подписчиков).
- Показы (Impressions): 478.
- Просмотры: 453.
- Лайки (общие): 8.
- Охват публикаций (за 18.08 — 01.09): Суммарный охват 10 постов составил 453. Средний охват на пост — 45,3 пользователя.
