Юридичні послуги | Розробка квізів / Україна
Цей кейс демонструє процес створення та структурування серії спеціалізованих квізів для юридичної компанії. Головний фокус був на залученні цільових клієнтів через надання їм чіткого шляху до вирішення їхніх проблем та отримання консультації.
1. Мета створення квіза
Основною метою розробки квізів була генерація кваліфікованих лідів та їх подальша сегментація за напрямками юридичних послуг.
Щоб мотивувати користувачів до проходження квіза, було розроблено систему бонусів:
- Для бізнесу — перша консультація безкоштовно.
- Для громадян — знижка 20% на першу консультацію.
2. Процес розробки
На основі брифу було вирішено створити окремі квізи для різних сегментів аудиторії та послуг:
- Квіз з податкових справ в межах України.
- Квіз щодо розлучень, аліментів тощо за кордоном.
- Квіз з розробки договорів в межах України.
Структура та логіка квізів:
Кожен квіз розроблено за схожою структурою з 3-4 логічних кроків, призначених для швидкої кваліфікації клієнта.
Квіз 1: Податкові спори
-
- Крок 1: «Яка форма організації Вашого бізнесу?» — Сегментація клієнта за формою власності (ФОП, ТОВ, АТ тощо).
-
- Крок 2: «Яка із проблем потребує вирішення?» — Визначення конкретної потреби клієнта (розблокування податкових накладних, оскарження рішень, супровід перевірок та ін.).
-
- Крок 3: «Який спосіб звʼязку для Вас буде оптимальним?» — Пропозиція вибору між онлайн-консультацією та особистою зустріччю.
-
- Крок 4: Форма для контактних даних — збір імені, номера телефону та email для подальшого зв’язку.
Квіз 2: Сімейні спори
-
- Крок 1: «Ви проживаєте…» — Ключове питання для сегментації за географією («в Україні» / «за межами України»).
-
- Крок 1.а (Умовна логіка): Якщо клієнт обирає «в Україні», з’являється додаткове питання про зручний спосіб зв’язку (онлайн/офлайн).
-
- Крок 2: «Яка послуга Вам необхідна?» — Деталізація запиту (розірвання шлюбу, поділ майна, аліменти, повернення дитини з-за кордону тощо).
-
- Крок 3: «Яка юридична допомога Вас цікавить?» — Уточнення формату співпраці (консультація, підготовка документів, повний супровід).
-
- Крок 4: Форма для контактних даних.
Квіз 3: Розробка договорів
-
- Крок 1: «Яка юридична допомога Вам необхідна?» — Вибір типу послуги (консультація, складення договору, аналіз існуючого).
-
- Крок 2: «Розробка якого договору Вас цікавить?» — Конкретизація предмету (договір купівлі-продажу, дарування, оренди та ін.).
- Крок 3: «Який спосіб звʼязку для Вас буде оптимальним?» — Вибір між онлайн-консультацією та зустріччю в офісі.
-
- Крок 4: Форма для контактних даних.
Принципи формулювання питань:
- Питання побудовані так, щоб відповідати логіці первинної консультації менеджера: виявлення проблеми та визначення способу комунікації.
- Використовуються закриті питання з варіантами відповідей для спрощення проходження та автоматичної сегментації.
- Tone of voice — експертний та підтримуючий. Тексти на банерах та в описах підкреслюють професіоналізм («Ми виграли більше 95% сімейно-правових спорів«, «Вирішення податкових спорів – це не Ваш головний біль, а наш професійний обовʼязок«).
3. Дизайн та візуальні елементи
-
- Податкове право — https://99y5ki46mi0.typeform.com/to/wG5whRYj
-
- Налоговое право — https://99y5ki46mi0.typeform.com/to/tirowbPw
-
- Сімейні спори — https://99y5ki46mi0.typeform.com/to/nmPJwQow
-
- Семейные споры — https://99y5ki46mi0.typeform.com/to/oE79qRhQ
-
- Розробка документів — https://99y5ki46mi0.typeform.com/to/jq14Ba6E
-
- Разработка договоров — https://99y5ki46mi0.typeform.com/to/HuVEwvBd
4. Висновки
Що вдалося реалізувати:
- Розроблено логічну структуру для трьох спеціалізованих квізів, яка дозволяє ефективно сегментувати вхідні заявки за типом послуг (податкові спори, сімейні спори, договори) та географією клієнтів.
- Сформульовано чіткі та релевантні питання, що допомагають кваліфікувати потреби клієнтів ще до першого контакту з менеджером.
- Запропоновано систему мотивації (безкоштовна консультація для бізнесу, знижка для громадян), яка підвищує ймовірність завершення квіза.
